Qu'est-ce qu'un



Ebird ?

eBird est un système de chat qui vous permet de communiquer facilement avec Worldmeetings. Grâce à eBird, toutes les communications relatives à une réservation sont regroupées en un seul endroit.

Comment envoyer des eBirds ?

Vous êtes client et vous avez des questions sur une réservation ou une facture ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via eBird. Connectez-vous et allez dans Mon dossier. Trouvez votre réservation et ouvrez-la. Cliquez sur le bouton "eBird". Vous le trouverez sur l'écran de la réservation.

Vous êtes un site et vous souhaitez envoyer un eBird ? Connectez-vous à l'outil CMS et allez dans les réservations, les factures et les paiements. Trouvez la réservation ou la facture dont il s'agit. Ouvrez-la. Un écran s'ouvrira où vous trouverez le bouton "eBird". En cliquant sur ce bouton, vous entrez en contact avec notre équipe de service.

Comment puis-je recevoir des eBirds ?

Si nous avons besoin d'informations de votre part, nous vous enverrons un eBird. Vous en serez informé par courrier électronique. L'e-mail contient un lien. Cliquez sur le lien et connectez-vous. Vous accéderez alors à Mon dossier (pour les clients) ou à l'outil CMS (pour les sites). Vous pouvez y introduire les informations dont nous avons actuellement besoin pour une réservation ou une facture

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous avez effectué une réservation via l'outil de réservation. Ensuite, nous avons souvent besoin d'informations supplémentaires de votre part. Pensez à l'équipement que vous souhaitez utiliser. Ou aux exigences en matière de nourriture et de boissons. L'outil eBird vous pose automatiquement des questions importantes pour votre réservation. Il vous avertit également de la date limite d'annulation, par exemple.

En outre, eBird est important pour poser des questions. Grâce à eBird, vous pouvez discuter directement avec notre équipe de service. Elle répondra immédiatement à votre demande. L'eBird rend les appels inutiles. En fait, il est plus rapide d'envoyer un eBird que de téléphoner. De plus, c'est plus efficace car toutes les informations sont réunies en un seul endroit.

Pour les lieux

Lorsqu'un eBird est envoyé à votre emplacement, vous recevrez une notification à ce sujet par courrier. Après vous être connecté, vous verrez immédiatement sur l'écran principal la notification qu'un eBird est prêt. Lorsque vous l'ouvrirez, vous verrez immédiatement un aperçu de tous les chats eBird. Vous pouvez ainsi réagir à ces eBirds.

Les sites peuvent également lancer eux-mêmes un chat eBird. Cela peut se faire de deux manières.

• Questions sur une réservation
  Lorsqu'une réservation est confirmée, il est possible d'envoyer un eBird à partir de la réservation. Lorsque vous recherchez le numéro de réservation dans vos réservations et que vous ouvrez la réservation, vous verrez le bouton Start eBird chat en haut à droite. Ainsi, votre question sur la réservation sera directement adressée à la bonne personne.
• Questions générales
  Si vous avez une question générale qui n'est pas liée à une réservation, vous pouvez envoyer un eBird général. Ce bouton se trouve sur l'écran principal, sous la rubrique "Autres".
  Les mutations sont également envoyées via eBird. En cas de modification d'une rencontre, par exemple, notre équipe de service transmettra une mutation à ce sujet. Vous recevrez également une notification par courrier.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'envoyer un eBird pour les réservations facultatives. Les commentaires peuvent être placés dans le champ commentaires de l'offre.

Types d'eBirds

Lorsque vous nous envoyez un eBird, il nous parvient immédiatement. Nous pouvons donc commencer à travailler sur votre demande immédiatement. Nous envoyons les eBirds en fonction de l'urgence : il y a 3 types d'eBirds que nous envoyons :

• Normal eBirds sont envoyés une fois par jour à 6 heures.
• Prio eBirds sont utilisés pour les nouvelles demandes. Nous les envoyons trois fois par jour. Vous obtiendrez ainsi une réponse plus rapide à votre demande.
• Vitesse eBirds vous sont envoyés directement si le message ne peut pas attendre le tour normal ou prioritaire d'eBird.

eBird au lieu du courrier électronique

Les eBirds ont remplacé les nombreux courriels échangés entre le client, Worldmeetings et les lieux de réunion. Le système eBird regroupe les communications relatives à une réservation en un seul endroit. Pour les clients, il s'agit de My Dossier, pour les organisateurs, de l'outil CMS.

Il n'est donc plus nécessaire d'envoyer un courrier électronique. Nous n'envoyons un courriel que lorsqu'un nouvel eBird est prêt pour vous. Cet e-mail contient également un lien vers vos eBirds, afin que vous puissiez y accéder rapidement.