Was ist ein



Ebird?

eBird ist ein Chatsystem, mit dem Sie ganz einfach mit Worldmeetings kommunizieren können. Dank eBird findet die gesamte Kommunikation über eine Buchung an einem Ort statt.

Wie kann ich eBirds versenden?

Sie sind Kunde und haben Fragen zu einer Buchung oder Rechnung? Dann können Sie uns über eBird kontaktieren. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Meine Datei. Suchen Sie Ihre Reservierung und öffnen Sie sie. Klicken Sie auf die Schaltfläche "eBird". Sie finden sie auf dem Reservierungsbildschirm.

Sind Sie ein Standort und möchten ein eBird senden? Dann loggen Sie sich in das CMS-Tool ein und gehen Sie zu Buchungen, Rechnungen und Zahlungen. Suchen Sie dort die Buchung oder Rechnung, um die es geht. Öffnen Sie sie. Es öffnet sich ein Bildschirm, auf dem Sie die Schaltfläche "eBird" finden. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, kontaktieren Sie unser Serviceteam.

Wie kann ich eBirds empfangen?

Wenn wir Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Ihnen ein eBird schicken. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt. Die E-Mail enthält einen Link. Klicken Sie auf den Link und melden Sie sich an. Sie gelangen dann zu Meine Datei (für Kunden) oder zum CMS-Tool (für Standorte). Dort können Sie die Informationen eingeben, die wir derzeit für eine Reservierung oder Rechnung benötigen

Wie funktioniert das?

Sie haben eine Reservierung über das Buchungstool vorgenommen. Danach benötigen wir oft zusätzliche Informationen von Ihnen. Denken Sie an die Ausrüstung, die Sie verwenden möchten. Oder die Anforderungen an Speisen und Getränke. Über eBird werden Ihnen automatisch Fragen gestellt, die für Ihre Buchung wichtig sind. Es weist Sie zum Beispiel auch auf die Stornierungsfrist hin.

Darüber hinaus ist eBird wichtig, um Fragen zu stellen. Über eBird können Sie direkt mit unserem Serviceteam chatten. Dieses wird sich sofort um Ihre Anfrage kümmern. Anrufe werden durch eBird überflüssig. Es geht sogar schneller, ein eBird zu senden als anzurufen. Außerdem ist es effizienter, weil sich alle Informationen an einem Ort befinden.

Für Standorte

Wenn ein eBird an Ihren Standort gesendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber per Post. Nachdem Sie sich bei uns angemeldet haben, sehen Sie auf dem Hauptbildschirm sofort die Benachrichtigung, dass ein eBird bereit ist. Wenn Sie es öffnen, sehen Sie sofort eine Übersicht aller eBird-Chats. Sie können also auf diese eBirds reagieren.

Standorte können auch selbst einen eBird-Chat starten. Dies kann auf 2 Arten geschehen.

• Fragen zu einer Reservierung
  Wenn eine Reservierung bestätigt ist, können Sie von der Reservierung aus ein eBird senden. Wenn Sie die Reservierungsnummer in Ihren Buchungen nachschlagen und die Reservierung öffnen, sehen Sie oben rechts die Schaltfläche eBird-Chat starten. Auf diese Weise wird Ihre Frage zur Reservierung direkt an die richtige Person weitergeleitet.
• Allgemeine Fragen
  Wenn Sie eine allgemeine Frage haben, die sich nicht auf eine Reservierung bezieht, können Sie eine allgemeine eBird-Nachricht verschicken. Diese Schaltfläche finden Sie auf dem Hauptbildschirm unter der Überschrift Sonstiges.
  Mutationen werden auch über eBird gesendet. Wenn sich z.B. eine Sitzung ändert, leitet unser Serviceteam eine Mutation darüber weiter. Sie erhalten darüber auch eine Benachrichtigung per Post.

Bitte beachten Sie, dass der Versand eines eBirds bei optionalen Buchungen nicht möglich ist. Kommentare können in das Kommentarfeld des Angebots eingetragen werden.

Arten von eBirds

Wenn Sie uns ein eBird schicken, geht es sofort bei uns ein. So können wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnen. Wir versenden eBirds je nach Dringlichkeit: Es gibt 3 Arten von eBirds, die wir versenden:

• Normale eBirds werden einmal täglich um 6 Uhr morgens verschickt.
• Prio eBirds werden für neue Anfragen verwendet. Wir verschicken sie dreimal täglich. Dadurch erhalten Sie eine schnellere Antwort auf Ihre Anfrage.
• Geschwindigkeit eBirds werden direkt an Sie gesendet, wenn die Nachricht nicht auf die normale oder prio eBird-Runde warten kann.

eBird statt E-Mail

eBirds haben die vielen Hin- und Her-E-Mails zwischen dem Kunden, Worldmeetings und den Veranstaltungsorten ersetzt. Das eBird-System bündelt die Kommunikation über eine Buchung an einem Ort. Für Kunden ist dies Mein Dossier, für Veranstaltungsorte das CMS-Tool.

Eine E-Mail ist also nicht mehr nötig. Wir schicken nur noch eine E-Mail, wenn ein neues eBird für Sie bereitsteht. Diese E-Mail enthält dann auch einen Link zu Ihren eBirds, damit Sie schnell darauf zugreifen können.